Por Redacción AGR News
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El consorcio de LUMA Energy informó mediante un comunicado de prensa sobre dos avances clave para sus clientes:

• Integración de servicios a clientes:
  • Industriales y gubernamentales

Ambos servicios a través de la plataforma MiLUMA Web y la expansión de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto.

Centro de Servicio al Cliente 24/7 

LUMA expresó que «ahora, todos los clientes tendrán disponible, en cualquier momento del día o la noche, acceso a la totalidad de servicios ofrecidos en los Centros de Contacto, incluyendo:

• Realizar pagos
• Solicitar transferencias de cuenta
• Coordinar planes de pago
• Consultar detalles de facturación
• Reportar averías o interrupciones de servicio

Los clientes solo tienen que llamar al 1-844-888-5862 para acceder a estas funcionalidades».

Integración de clientes industriales y gubernamentales a MiLUMA Web 

Añadió LUMA que como parte de la modernización digital, los clientes industriales y de gobierno, ahora podrán:

• Realizar pagos de forma segura.
• Reportar interrupciones de servicio.
• Consultar el balance total, la información de cada factura y los pagos realizados.
• Visualizar la información de los sectores reportados por municipio.
• Solicitar servicios de mantenimiento, como la reparación del alumbrado público y el manejo de la vegetación.
• Adicional, en la sección de ajustes de perfil, los clientes podrán:
• Editar o modificar su usuario y contraseña.
• Actualizar los datos de contacto, incluyendo el correo electrónico y los teléfonos principales y secundarios.
• Seleccionar el canal preferido para recibir notificaciones y validaciones de seguridad.
• Indicar si desean recibir mensajes de texto relacionados con su cuenta.

Esta integración beneficia a clientes con carga contratada que solicitan un consumo mínimo anual de energía— generalmente, cuentas que superan los 50 kW—, incluyendo clientes comerciales, industriales y agencias gubernamentales.

“Estamos dando un paso importante para que los clientes industriales y gubernamentales puedan gestionar sus cuentas, alineando su experiencia con las herramientas digitales que hoy ya utilizan los clientes residenciales. Ahora todos nuestros clientes podrán acceder a realizar sus gestiones a través de la página de MiLUMA”, explicó Melissa Pueyo, directora de Cuentas Clave.

Además, el consorcio ofrece herramientas digitales que facilitan la gestión del servicio para todos los clientes como:

• Aplicación Mi LUMA, para pagos, reportar interrupciones y notificaciones de mejoras en la comunidad.
• Portal web MiLUMA.lumapr.com, con acceso al historial de consumo y a la actualización de datos.
• Boletín mensual, con consejos de seguridad y actualizaciones del sistema eléctrico.
• Alertas por mensajes de texto y WhatsApp para mantenerte informado sobre el servicio.

Más de 900 puntos de pago y centros de servicio al cliente para atención presencial en toda la isla.

«La empresa de LUMA ofrece un mayor control sobre las gestiones diarias y reafirma su compromiso con la modernización del sistema eléctrico, la mejora continua de la experiencia del cliente y el desarrollo de herramientas accesibles para todos los sectores», concluyó en el comunicado.