Por Redacción AGR News
agrnews1@gmail.com

La Administración para el Sustento de Menores (ASUME) dio inicio a una modernización integral de sus servicios mediante la implementación de herramientas tecnológicas que incorporan inteligencia artificial, con el objetivo de agilizar la atención al participante. La iniciativa, encabezada por la administradora María del Mar Mateu Meléndez, comenzó con la puesta en marcha del sistema Fila Digital, ya activo en las diez oficinas regionales de la agencia.

Según explicó la funcionaria, desde su implementación a finales de febrero, el sistema ha permitido atender 1,729 participantes con un tiempo promedio de 21 minutos desde la creación del turno hasta la culminación del trámite. “Antes, el tiempo de espera era mayor. Ahora cada ciudadano puede monitorear el progreso de su gestión y recibir notificaciones constantes en su teléfono. Además, contamos con datos precisos que nos permiten ajustar procesos y mejorar la experiencia”, indicó Mateu Meléndez.

Al llegar a una oficina regional, el participante se registra en un kiosco, toma su turno y comienza a recibir alertas automáticas por mensaje de texto. También puede seguir el orden de atención a través de las pantallas instaladas en las salas de espera.

La plataforma permite estimar tiempos de espera, transferir casos entre estaciones, añadir múltiples servicios por persona y mantener un historial organizado de cada gestión. Al finalizar, los usuarios pueden completar una encuesta de satisfacción.

La iniciativa forma parte de la política pública de la administración de la gobernadora Jenniffer González Colón, enfocada en transformar el gobierno en uno más ágil, accesible y centrado en el ciudadano. Los datos recopilados reflejan que los horarios de mayor demanda se registran a las 9:00 a.m., 10:00 a.m. y 1:00 p.m.

Como parte de la expansión tecnológica, ASUME también habilitó un sistema de códigos QR para facilitar el acceso a servicios a residentes de Vieques y Culebra, evitando que tengan que viajar a la Oficina Regional de Humacao.

El código, único para esa región, está disponible en los Centros de Servicios Integrados, alcaldías y oficinas municipales designadas. Al escanearlo, el ciudadano selecciona su municipio y entra a una fila expreso. Personal técnico de Humacao recibe el registro y se comunica por teléfono para orientar y coordinar los trámites de manera remota.

“Trasladarse a Humacao implica tiempo y costos adicionales. Con este sistema eliminamos esa carga y acercamos el servicio a su comunidad”, destacó Mateu Meléndez.

Actualmente, Vieques cuenta con 221 personas custodias y 194 no custodias, mientras que Culebra registra 42 personas custodias y 50 no custodias, para un total de 507 casos activos en ambas islas municipio.

La administradora adelantó que la agencia continuará ampliando el uso de herramientas digitales para fortalecer la organización interna y la transparencia en los servicios. “Estas iniciativas abren una etapa de transformación operacional que nos permite responder con mayor agilidad y responsabilidad. Eliminamos barreras y acercamos servicios esenciales con un modelo que integra tecnología, monitoreo en tiempo real y atención directa”, afirmó.

Los participantes pueden mantenerse informados a través de la página web de ASUME y de sus cuentas oficiales en Instagram y Facebook.