Por Redacción AGR News
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El representante del Distrito 13, Jerry Nieves Rosario, junto a los legisladores Javier Jiménez Pérez y José “Joito” Colón Rodríguez, presentó el Proyecto de la Cámara 1175, una medida que busca transformar la manera en que los ciudadanos acceden a los servicios gubernamentales mediante el uso de videoconferencias.

La propuesta legislativa ordenaría a todas las agencias, instrumentalidades y corporaciones públicas de la Rama Ejecutiva a establecer un sistema de atención al ciudadano por videoconferencia. Además, encomienda a la Oficina de Servicios de Innovación y Tecnología de Puerto Rico (PRITS) la creación de los parámetros técnicos y de ciberseguridad necesarios, así como la incorporación de un nuevo inciso al Artículo 7 de la Ley 151‑2004, conocida como la Ley de Gobierno Electrónico.

Nieves Rosario destacó que el objetivo principal es agilizar y hacer más eficiente el acceso a los servicios públicos, un elemento que considera esencial para el bienestar social y el desarrollo económico del país. Recordó que, históricamente, la mayoría de los trámites gubernamentales han requerido la presencia física del ciudadano, lo que implica pérdida de tiempo, gastos de transportación y largas esperas.

“Con los avances acelerados en tecnologías de información y comunicación, el Estado tiene la responsabilidad de adaptar sus procesos a la realidad digital moderna para facilitar la vida de los ciudadanos”, afirmó el legislador. Añadió que la atención virtual sincrónica representa un paso necesario para modernizar la gestión pública.

El proyecto subraya que la videoconferencia es una herramienta eficaz para ofrecer interacción directa sin las limitaciones de la distancia geográfica, optimizando el tiempo tanto de los ciudadanos como del personal gubernamental. La medida también establece que las plataformas utilizadas deberán cumplir con estándares de accesibilidad, incluyendo subtitulado en tiempo real e intérpretes de lenguaje de señas, garantizando así un servicio inclusivo para personas con diversidad funcional o movilidad limitada.

Entre los beneficios señalados se encuentran el aumento en la productividad gubernamental, la reducción de cargas operacionales y la democratización del acceso a los servicios, especialmente para residentes de áreas remotas.

Nieves Rosario aclaró que el uso de videoconferencias será estrictamente opcional y no sustituirá los métodos tradicionales de atención. “En ningún momento esta herramienta podrá utilizarse para eliminar o limitar el derecho de los ciudadanos a recibir servicios de manera presencial o telefónica”, puntualizó.